Tento řád definuje pravidla pro nákup v internetovém obchodě Venetiajewels provozovaném společností Venetia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dále jen: Venetia / Venetiajewels / Venetia sp. z o. o. ), se sídlem ul. Wichrowa 7, 05-090 Raszyn, zapsaná v národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0000793101, NIP (identifikační číslo daňového poplatníka) 5342603230, REGON (číslo národního obchodního rejstříku) 383773053.

• 1 Obecná ustanovení

1. Obchodní činností internetového obchodu VenetiaJewels je maloobchodní prodej zlatých šperků s diamanty.
2. Kupující může nakupovat v Obchodě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím webové stránky www.venetiajewels.pl
3. Produkty nabízené v obchodě VenetiaJewels jsou zcela nové, bez fyzických a právních vad.
4. Prodávající osvědčuje kvalitu každého produktu diamantem s Certifikátem pravosti VENETIA.

• 2 Slovník pojmů
  

1. Obchod – internetový obchod provozovaný na adrese: www.venetiajewels.pl
2. Prodávající – Venetia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dále jen: Venetia sp. z o. o.), se sídlem ul. Wichrowa 7, 05-090 Raszyn, zapsaná v národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0000793101, NIP 5342603230, REGON 38377303.
3. Zákazník – fyzická osoba alespoň s omezenou způsobilostí k právním úkonům a starší 16 let a právnická osoba.
4. Produkt – položka, kterou lze v Obchodě objednat.

5. Individuální objednávka - objednávka produktu vyrobeného dle specifikací spotřebitele k uspokojení jeho individuálních potřeb. Specifické vlastnosti tohoto produktu jsou personalizované a individuální povahy a vztahují se ke konkrétnímu spotřebiteli.
6. Newsletter – obchodní informace týkající se Obchodu, včetně zejména obchodních informací, akcí a věrnostních programů.
7. Pracovní dny – všechny dny v týdnu od pondělí do pátku, kromě státních svátků a sobot.
8. Košík – místo, kde Zákazník specifikuje detaily objednávky.

• 3 Registrace

1. Zákazník se může bezplatně zaregistrovat v internetovém obchodě Venetiajewels.
2. Registrace usnadňuje Zákazníkovi zadání objednávky Produktů dostupných v Obchodě poskytnutím přístupu k Účtu a také umožňuje Zákazníkovi upravovat údaje v něm obsažené.
3. Pro registraci v Obchodě musí Zákazník vyplnit registrační formulář umístěný na webových stránkách Obchodu a uvést své údaje, včetně: jméno, příjmení, e-mailová adresa, heslo.
4. Zákazník může souhlasit se zasíláním Newsletteru obchodu na e-mailovou adresu uvedenou při Registraci. Zákazník je oprávněn kdykoliv odhlásit odběr Newsletteru Obchodu.

• 4. Podmínky zadávání objednávek
  

1. Obchod prodává na území Polské republiky a EU.
2. Kupující může provádět objednávky v Obchodě po přečtení Pravidel a Zásad ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách www.venetiajewels.pl
3. Osoby oprávněné zadávat objednávky v Obchodě jsou:
a) Zákazníci registrovaní v Obchodě a mající Účet,
b) Neregistrovaní zákazníci.
4. Zákazník registrovaný v Obchodě provede objednávku po přihlášení do Obchodu, přidáním Produktu do košíku, zvolením způsobu doručení a potvrzením objednávky kliknutím na tlačítko – „Objednat a zaplatit“.
5. Zákazník, který není registrován v Obchodě, provede objednávku přidáním Produktu do košíku, výběrem způsobu doručení a potvrzením objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Zákazník je povinen poskytnout údaje potřebné k vyřízení objednávky v souladu s postupem zveřejněným na webových stránkách Obchodu.
6. Pro vyloučení pochybností, informace o Produktech dostupných na stránkách Obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu ustanovení občanského zákoníku. Uvedené informace představují výzvu k podávání nabídek.
7. Prodávající potvrdí přijetí objednávky zákazníka k provedení prostřednictvím e-mailu. V okamžiku, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky zákazníka k provedení, je kupní smlouva uzavřena.
8. Nákupní košík umožňuje zákazníkovi specifikovat detaily a vypočítat hodnotu objednávky. Vložení produktů do nákupního košíku zákazníkem nepředstavuje jeho rezervaci. Pokud je množství dostupných Produktů vyčerpáno dříve, než Zákazník potvrdí objednávku, Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout k plnění.
9. Zákazník je povinen uvést úplnou a správnou dodací adresu a telefonní číslo, které by se do doručení nemělo měnit. Objednané produkty budou doručeny na adresu uvedenou kupujícím. Kupující si také může zvolit jinou dodací adresu Produktu.
10. Pokaždé, když prodávající na webu prezentuje model šperku, uvádí specifikaci: diamantů (jejich čistota a hmotnost) a drahokamů a polodrahokamů (hmotnost, zveřejněné fotografie produktů však nemusí plně odpovídat jejich velikosti); V případě jakýchkoliv pochybností Prodávající na žádost Zákazníka vždy zašle další fotografie pro rozptýlení jakýchkoliv pochybností.
11. Prodávající neruší objednávku na Produkt, který již byl odeslán.
12. Plnění objednávek podaných ve všední dny po 12:00 ao sobotách, nedělích a svátcích začne následující pracovní den.

• 5 Platba
  

1. Podmínkou přijetí Objednávky k realizaci je předchozí platba za objednaný Produkt.
2. Obchod přijímá následující typy plateb:
a) bankovním převodem/kreditní kartou/Stripe/Klarna/Przelewy24 – platba na bankovní účet obchodu Venetiajewels v plné hodnotě objednávky vypočtené v kalkulaci, před dodáním objednaného zboží.
b) e-poukaz – pro použití této formy platby zadejte jeho číslo v košíku objednávky do pole „Mám eVoucher, Papírový poukaz nebo Dárkový poukaz“. V dalším kroku musíte vybrat jednu z platebních metod uvedených v odstavci. 2 lit. a).
3. Pokud hodnota objednávky převyšuje hodnotu e-voucheru, může Zákazník doplatit rozdíl způsobem úhrady uvedeným v odst. 1 písm. 2 lit. a). Pokud hodnota e-voucheru přesáhne hodnotu objednávky, Obchod rozdíl nevrátí.
4. Kupující kupuje Produkt za cenu platnou v době zadání Objednávky.
5. Cena Produktu nezahrnuje náklady na dodání Produktu, které jsou uvedeny na webu Obchodu v záložce https://venetiajewels.pl/pages/zasady-wysylki
6. Prodávající má právo na změnu cen a nákladů na dodání, zejména v případě změny ceníků poskytovaných služeb subjektů provádějících dodávky. Toto ustanovení se nevztahuje na již rozpracované objednávky.

• 6 Dodávka
  

1. Produkt je doručen na adresu uvedenou Zákazníkem v objednávce.
2. Objednávky jsou vydávány Zákazníkovi nebo osobě uvedené Zákazníkem v zadané objednávce.
3. Ke každé objednávce je vystavena osobní faktura s DPH, v případě společností z EU může být vystavena faktura s DPH v rámci EU za předpokladu, že v době ověření na webu VIES (https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=pl) je společnost registrována jako aktivní plátce DPH v EU.
4. Produkt je doručován kurýrní společností nebo schránkami na balíky InPost. Zásilky kurýrem jsou doručovány v pracovní dny od 9 do 17 hodin, zásilky InPost jsou doručovány 24/7.
5. Lhůta pro vyřízení objednávky (odeslání) je uvedena u Produktu a je do 48 hodin od okamžiku zadání objednávky u produktů, které jsou k dispozici ihned, a 6-8 týdnů u ostatních produktů.
6. Zahraniční zásilky doručuje kurýrní společnost. U objednávek nižších než 200 EUR v Rakousku, Belgii, České republice, Německu, Maďarsku, Irské republice, Itálii, Lotyšsku, Litvě, Nizozemsku, Portugalsku, Slovensku, Slovinsku, Španělsku – náklady na doručení činí 20 EUR brutto objednávky přesahující hodnotu 200 EUR.
7. Zahraniční zásilky doručuje kurýrní společnost. U objednávek pod 500 EUR do Dánska, Finska, Švédska, Islandu – cena dopravy je 30 EUR brutto. U objednávek přesahujících 500 EUR je doprava na náklady prodávajícího.
8. V případě nevyzvednutí zásilky s hodnotou objednávky nižší než 200 € nebo odmítnutí jejího převzetí vrátí prodávající kupní cenu sníženou o manipulační poplatek za manipulaci se zpátečním skladem ve výši 5 % z hodnoty objednávky. V takovém případě Prodávající nevrací náklady na dopravu. U objednávek přesahujících 200 € vrátí Prodávající kupní cenu sníženou o manipulační poplatek za manipulaci se zpátečním skladem, který činí 3 % z hodnoty objednávky.
9. Pokud je objednávka vrácena Prodávajícímu z důvodů, které lze přičíst Zákazníkovi, včetně nesprávné doručovací adresy poskytnuté Zákazníkem, nevyzvednutí zásilky nebo odmítnutí jejího převzetí, Zákazník ponese plné náklady na opětovné doručení. Prodávající nenese odpovědnost za případné ztráty, pokud zákazník uvede nesprávné údaje o objednávce.
10. Zákazník je povinen zkontrolovat stav Produktu, nebo je-li to obtížné, stav zásilky bezprostředně po jejím doručení v přítomnosti zástupce subjektu provádějícího dodávku. V případě poškození, ke kterému mohlo dojít během přepravy, by měl zákazník sepsat příslušný škodní protokol a neprodleně kontaktovat prodávajícího na tel.: +48 511 03 05 04 nebo e-mailem: care@venetiajewels.pl

• 7 Záruka a reklamace

1. Na produkty zakoupené v internetovém obchodě VENETIAJEWELS se vztahuje roční záruka Prodávajícího a Výrobce.
2. Prodávající odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou v rámci záruky uvedené v občanském zákoníku.
3. Zákazník, který je spotřebitelem a zakoupí Produkt za účelem nesouvisejícím s podnikatelskou činností, má práva vyplývající z ustanovení zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
4. Stížnosti na Produkty lze podávat na e-mailovou adresu: care@venetiajewels.pl nebo vyplněním reklamačního formuláře níže v příloze.
5. Reklamace bude posouzena do 14 dnů ode dne jejího podání. O způsobu vyřízení reklamace zboží bude Zákazník informován e-mailem, telefonicky nebo na Zákazníkem uvedenou korespondenční adresu.
6. Zákazník, který je spotřebitelem, může využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, včetně:
a) může věc postoupit stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu působícímu při Obchodní inspekci s žádostí o vyřešení sporu;
b) může požádat zemského inspektora obchodní inspekce o zahájení mediačního řízení ke smírnému vyřešení sporu;
c) může využít bezplatnou pomoc ve věci mimosoudních způsobů řešení sporů a vymáhání nároků u okresních (obecních) ombudsmanů spotřebitelů a společenských organizací, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele;
d) může využívat evropskou platformu ODR (Online Dispute Resolution) dostupnou na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 8 Výměna produktu

1. Kupující může vyměnit daný Produkt za Produkt jiného modelu do 60 dnů od data obdržení Produktu poté, co tuto možnost potvrdí Obchod.

2. Náklady na dopravu Produktu v obou směrech nese Kupující.

3. Podmínkou využití možnosti výměny je, že vyměněný Produkt nenese stopy používání, má tovární balení a nepoškozené visačky. Není-li tato podmínka splněna, Prodávající odmítne provést výměnu a vrátí Produkt Kupujícímu poté, co zákazník uhradí náklady na opětovné odeslání.

4. Produkt vyrobený na individuální objednávku zákazníka nelze vrátit ani vyměnit.

• 9. Odstoupení od Smlouvy
  

1. Spotřebitel nebo podnikatel provozující živnostník, který uzavřel smlouvu na dálku (dále jen Odstupující zákazník), může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez vynaložení jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v čl. 33, 34 sekund 2 a 35 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů). Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat:
a) e-mailem na adresu care@venetiajewels.pl
b) písemně na adresu: Venetia sp. wichrowa 7, Janki, 05-090 Raszyn, Polsko
c) na formuláři tvořícím přílohu Řádu.
2. Odstupující zákazník je povinen vrátit Produkt neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od Smlouvy, na adresu: Venetia sp. wichrowa 7, Janki, 05 – 090 Raszyn, Polsko – Vrácení Produktů probíhá na náklady a riziko Vracejícího se zákazníka
3. Odstupující zákazník, který je zároveň Zákazníkem registrovaným v Obchodě a má Účet, může odstoupit od smlouvy do 100 kalendářních dnů, aniž by mu vznikly náklady na vrácení.

4. Odstupující zákazník je odpovědný za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku použití Produktu způsobem, který přesahuje určení vlastností Produktu, funkčnosti a povahy Produktu.

5. Po obdržení vráceného Produktu Prodávající vrátí platbu Odstupujícímu zákazníkovi stejným způsobem, jaký použil zákazník.

6. Pokud zákazník zvolil jiný způsob doručení produktu zákazníkovi, než je nejlevnější standardní způsob doručení nabízený prodávajícím, není prodávající povinen vrátit zákazníkovi dodatečné náklady, které tím vznikly.

• 10 Závěrečná ustanovení
  

1. Obsah Pravidel může být měněn po informování Uživatelů o rozsahu předpokládaných změn, a to nejpozději 14 dnů před nabytím jejich účinnosti.
2. Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím a Zákazníkem budou řešeny běžným soudem s jurisdikcí podle sídla Obchodu.

3. Uživatelé mohou Prodávajícího kontaktovat následujícími způsoby:
a) telefon: +48 511 03 05 04
b) e-mail: care@venetiajewels.pl

4. Název internetového obchodu Venetiajewels, adresa, na které je dostupný: www.venetiajewels.pl a všechny materiály v něm obsažené podléhají autorskému právu a podléhají právní ochraně. Jejich použití a šíření bez souhlasu majitele obchodu je zakázáno.

5. Rozhodným právem pro kupní smlouvy je polské právo.

PŘÍLOHY:

Formulář pro vrácení – Formulář pro vrácení

Reklamační formulář – Reklamační formulář