VŠEOBECNÉ POKYNY PRO VRÁCENÍ A VÝMĚNY

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým online nákupem zcela spokojeni a chtěli byste jej vrátit, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení, abychom zahájili proces vrácení. Aby bylo možné získat kredit, musí být vrácené zboží nepoužité, s nalepeným bezpečnostním štítkem, nepoškozené a vrácené v původním obalu.

Výjimky: Následující položky nelze vrátit nebo vyměnit:

– Ryté šperky nebo šperky vyměněné na přání zákazníka

– Vyměněný produkt nebo produkt zakoupený na kredit v obchodě nelze vrátit ani vyměnit.

– Použité/nošené šperky Venetia nevrací náklady na dopravu při vrácení

DOMÁCÍ VRÁTKY

Chcete-li vrátit položku, postupujte podle následujících kroků: Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu – care@venetiajewels.pl a uveďte číslo vaší objednávky a důvod vrácení. Vrácení můžete provést i přes odkaz - Reklamace a vrácení zboží

- Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v čl. 33, 34 sec. 2 a 35 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014.
– Odstupující zákazník, který je zároveň Zákazníkem registrovaným v Obchodě a má Účet, může odstoupit od smlouvy do 100 kalendářních dnů, aniž by mu vznikly jakékoli náklady na vrácení.
- V důsledku Vašeho odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých zákazníkem v důsledku volby jiného než nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení Zákazníkem), a to neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí uplatnit Vaše právo odstoupit od této smlouvy.
- Platbu vrátíme stejnou platební metodou, kterou zákazník použil při počáteční transakci.
- Můžeme zadržet náhradu, dokud položku neobdržíme nebo dokud nám neposkytnete důkaz, že jste ji odeslali zpět, v závislosti na tom, která událost nastane dříve. Zboží nám prosím zašlete zpět nebo předejte neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty.
– Vrácení zboží přijaté mimo výše uvedené časové rámce nebude akceptováno.
– Vrácení produktů je na náklady a riziko zákazníka. Ujistěte se, že jsou vaše položky bezpečně zabaleny.

Balík zašlete na adresu: Venetia sp. wichrowa 7, Janki, 05-090 Raszyn, Polsko. email: care@venetiajewels.pl tel: +48 511 03 05 04

MEZINÁRODNÍ VRÁTKY

Pokud vracíte zboží z jiné země, postupujte podle níže uvedených pokynů. Společnost Venetia nenese odpovědnost za náklady na zpáteční přepravu nebo ztracené, odcizené nebo poškozené produkty během přepravy. To jsou povinnosti klienta.

Proto doporučujeme, abyste k vrácení produktů do Venetia používali zabezpečené a sledovatelné služby. Kontaktujte nás prosím na adrese care@venetiajewels.pl a my vám poskytneme adresu nejbližšího distribučního centra. Pokud je vyžadována celní deklarace, ujistěte se, že jsou produkty jasně označeny jako „Vrácené zboží“. Vyhnete se tak vzniku jakýchkoli dalších cel. Pokud je položka špatně označena a je účtováno clo, bude vráceno odesílateli. Pokud si nejste jisti, jak přesně vyplnit celní formulář, kontaktujte před vrácením zboží příslušnou celní nebo poštovní úřad.

POZNÁMKA: Jakékoli vrácené zboží bez platného čísla objednávky může vést ke zpoždění při zpracování refundace a v některých případech bude vráceno odesílateli. Vrácení přijaté mimo výše uvedené časové rámce nebudou akceptovány. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení vrácení. Veškeré refundace za nepoškozené a nepoužité zboží vrácené platným způsobem budou vráceny zákazníkovi původním způsobem platby.

VÝMĚNA V ZEMĚ

Pokud byste chtěli šperky vyměnit za jinou barvu nebo velikost, kontaktujte nás prosím na adrese care@venetiajewels.pl do 14 dnů od doručení s uvedením čísla vaší objednávky.

Šperky prosím vraťte v původním stavu a obalu. Originální produkty musí být opatřeny štítky.

Neakceptujeme výměnu nebo vrácení zboží, které je poškozené, použité nebo opotřebované.

Jakmile bude váš nákup přijat, zkontrolován a zpracován v našem skladu, budete informováni e-mailem, což by mělo trvat 3–5 pracovních dnů.

Všechny výměny budou v tuto chvíli zpracovány a budou vám zaslány správné velikosti/barvy.

VRÁCENÍ VADNÉHO ZBOŽÍ

Pokud váš produkt dorazí vadný nebo poškozený, kontaktujte nás prosím okamžitě na adrese care@venetiajewels.com, abychom mohli zajistit výměnu nebo vrácení peněz.

Pokud je krabice, kterou obdržíte, poškozená nebo otevřená, odmítněte doručení a co nejdříve kontaktujte zákaznický servis a domluvte se na výměně.

Pokryjeme náklady na vrácení produktů a zajistíme opětovné doručení. Vadné produkty budou přijaty k vrácení pouze v případě, že byly poškozeny při dodání spotřebiteli.

Společnost Venetia zkontroluje všechny produkty vrácené jako vadné a jakýkoli produkt vykazující poškození, které je považováno za přímý důsledek běžného opotřebení nebo náhodného poškození, nebude považován za vadný.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

ČLÁNKY Z ČASOPISU

Pro zrušení objednávky zašlete prosím e-mail na adresu care@venetiajewels.pl.

Upozorňujeme, že objednávky lze zrušit pouze v případě, že ještě nebyly odeslány. Po odeslání nemůžeme váš nákup přesměrovat. V tomto případě prosím postupujte podle pokynů pro vrácení, jakmile obdržíte svou objednávku.

VÝROBKY NA OBJEDNÁVKU

Některé produkty Venetia jsou vyráběny na zakázku, to znamená, že jsou vyráběny individuálně podle požadavků zákazníka na materiály a velikosti.

Abychom zajistili dodání požadovaných produktů v co nejkratším čase, zahajujeme výrobu ve stejný den, kdy obdržíme vaši objednávku. Jakékoli změny provedené po zahájení výroby by způsobily značné narušení výroby a tím i dodatečné náklady. Proto v případě individuálních objednávek neakceptujeme zrušení zadané objednávky.