FAQ – najczęściej zadawane pytania
Tu najszybciej uzyskasz odpowiedź na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli Twoje pytanie nie znajduje się na liście, napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego, postaramy się odpowiedzieć na Twojego maila w przeciągu 24H.
Możesz też skontaktować się z nami telefonicznie w godzinach pracy biura (9:00 - 17:00) pod numerem +48 511 03 05 04.
Pytania ogólne
Gdzie mieści się wasza firma?
Jesteśmy sklepem internetowym, ale nasza firma znajduje się w Jankach w Polsce.
Czy macie sklep detaliczny?
Nie, nie mamy sklepu detalicznego. Sprzedajemy tylko online z dobrymi praktykami łańcucha dostaw, zgodnymi z naszym hasłem - Szlachetna biżuteria za szlachetną cenę!
Czy mogę odebrać zamówienie z waszego biura?
Nie, nie przewozimy żadnych produktów w naszym biurze. Wszystkie artykuły są wysyłane bezpośrednio z jednego z naszych magazynów w Polsce.
Czy moge anulowac lub zmienic zamówienie zlozone?
Tak, ale prosimy o kontakt w ciągu 1-2 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Płatności i zamówienia
Jak mogę dokonać zwrotu?
Przepraszam za utrudnienia!
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, niewłaściwy produkt lub brakuje Ci elementu w zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem care@venetiajewels.pl, a nasz zespół pomoże.
Czy oferujecie pakowanie prezentów?
Tak! Daj nam znać w uwagach do zamówienia w koszyku, jeśli masz jakieś specjalne życzenia, takie jak pakowanie prezentów.
Czy opakowania wasze są zrównoważone?
Wszystkie nasze opakowania są biodegradowalne. Do każdego zamówienia sadzimy również drzewo.
Pielęgnacja produktu
Jaka jest twoja gwarancja?
Tak! Przez 3 lata od daty zakupu zaopiekujemy się Twoim produktem w przypadku uszkodzenia materiału. Po prostu skontaktuj się z nami, a my wyślemy Ci zamiennik.
Uwaga: Niniejsza gwarancja nie obejmuje zagubionych przedmiotów, zadrapań wynikających z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu oraz wszelkich modyfikacji produktu dokonanych przez osoby trzecie.
Jak dbać o moją nową biżuterię?
Delikatnie przetrzyj powierzchnię swojego kawałka ściereczką do polerowania. Nigdy nie pierz szmatki do polerowania, ponieważ straci ona swoją skuteczność i trzymaj ją w miejscu niedostępnym dla dzieci!
Czy korzystasz z materiałów pochodzących z etycznych źródeł?
Zależy nam na wysokiej jakości produktach wytwarzanych w sposób etyczny i zrównoważony. Wszystkie nasze elementy są identyfikowalne w całym łańcuchu dostaw.
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty przyczyniały się do dobrobytu ludzi i planety, a nasze wysiłki prowadzą nas na ścieżkę ku lepszej przyszłości.
